Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Antes de nada: escríbenos

Si algo ha ido mal con una compra, abre un ticket en Soporte o escribe a soporte@namhs.es con tu nombre de usuario y el identificador de la transacción. La mayoría de los problemas son de entrega y se resuelven en minutos, sin necesidad de reembolso.

2. Cuándo reembolsamos

Devolvemos el importe íntegro en estos casos:

• La compra no se entregó y no podemos entregarla en un plazo razonable.
• Se entregó algo distinto de lo descrito en la ficha del producto.
• Cargo duplicado por un error técnico.
• Compra no autorizada realizada desde tu cuenta sin tu consentimiento, una vez verificada.
• Compra realizada por un menor sin autorización de su padre, madre o tutor legal, a solicitud de estos.

3. Cuándo no reembolsamos

• Contenido digital ya entregado y disfrutado, salvo los casos del apartado anterior (véase la cláusula 6 de las Condiciones de Venta).
• Cambio de opinión después de haber recibido y utilizado la ventaja.
• Entregas a un nombre de usuario erróneo facilitado por ti.
• Compras de cuentas sancionadas o expulsadas por incumplir las normas.
• Reequilibrados de ventajas por motivos de juego, siempre que el valor global de lo adquirido se mantenga.
• Ventajas temporales ya caducadas por el transcurso de su duración.

4. Plazos

• Solicítalo dentro de los 7 días siguientes a la compra. Fuera de ese plazo lo estudiamos igualmente, pero sin compromiso.
• Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
• El reembolso aprobado se emite por el mismo método de pago utilizado. El tiempo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco o proveedor, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.

5. Qué ocurre con las ventajas

Al emitirse un reembolso, las ventajas asociadas se retiran automáticamente del servidor: el rango, los cosméticos y los permisos vinculados a esa compra desaparecen.

Lo mismo se aplica a los contracargos. Recurrir a un contracargo en lugar de solicitar un reembolso puede además conllevar la suspensión del acceso al servidor.

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. A tu compra se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla.